Telefonía IP para empresas, explicada sin jerga

Una llamada por IP es voz convertida en paquetes de datos que viajan por la misma red que el correo o la web. Lo que cambia respecto a la línea de toda la vida está en los detalles: dónde vive la centralita, por dónde salen las llamadas y qué pasa cuando la red va cargada.

VoIP y SIP

VoIP es el nombre genérico: voz sobre IP. SIP es el protocolo que casi todo el mundo usa para montarla. SIP no lleva la voz; se encarga de la señalización, es decir, de registrar los teléfonos, avisar de que hay una llamada, hacer sonar el aparato y colgar. La voz va aparte, en un flujo RTP, por otros puertos.

Esa separación explica muchas averías. Cuando una llamada se establece bien pero uno de los dos no oye nada, el problema casi nunca es SIP: es que el audio RTP no encuentra el camino de vuelta, muchas veces por culpa del NAT del router.

La centralita: en la oficina o en la nube

Una centralita IP hace lo mismo que una centralita clásica. Extensiones, desvíos, colas, buzón de voz, música en espera, horarios. Puede estar en un equipo dentro de la oficina, en un servidor alquilado o en la plataforma de un proveedor que la ofrece como servicio, lo que se suele llamar centralita virtual o en la nube.

La diferencia práctica es quién la mantiene. Con la centralita propia lo controláis todo, también las actualizaciones, las copias y la seguridad. Con la virtual eso lo hace el proveedor, y vosotros configuráis desde un panel.

Troncales SIP

La troncal es la conexión entre vuestra centralita y la red telefónica pública. Por ella entran las llamadas a vuestros números y salen las que hacéis a fijos y móviles. Tiene un número de canales, es decir, de llamadas simultáneas, y conviene dimensionarla mirando cuántas llamadas hay a la vez en la hora más cargada del día, no cuántos empleados tenéis.

Portabilidad

Los números se pueden llevar de un operador a otro. La portabilidad la tramita el operador nuevo, con los datos del titular de la línea. Antes de pedirla, revisad que el titular y el documento coinciden exactamente con los del operador actual: un error de una letra la frena. En los números geográficos, los que van asociados a una provincia por su prefijo, preguntad también si el operador nuevo puede darlos en vuestra zona.

Calidad y seguridad

La voz necesita poco ancho de banda, pero lo necesita a tiempo. Latencia, jitter y pérdida de paquetes pesan más que los megas contratados; lo contamos en qué hace que una llamada por IP suene bien.

Y una centralita expuesta en Internet recibe intentos de acceso desde el primer día. El fraude de llamadas internacionales es el riesgo más caro, y se evita con medidas sencillas: cómo proteger una centralita IP.